מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה – Hano

אתר Hano (להלן: "החברה") פועל במודל של ייבוא אישי ישיר ממחסני ספקים בחו"ל לבית הלקוח. הזמנת מוצרים באתר מהווה הסכמה לתנאי האספקה הבאים:

1. זמני עיבוד ואספקה

זמן עיבוד הזמנה: מרגע אישור התשלום, ההזמנה מועברת לעיבוד ואריזה במחסני הספק בחו"ל. זמן העיבוד אורך לרוב 1-5 ימי עסקים.

זמני משלוח: משלוח לישראל לוקח בדרך כלל בין 7 ל-21 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה מהמחסן.

עיכובים: במקרים של ביקוש חריג או עיכובים בלוגיסטיקה הבינלאומית, זמן האספקה המקסימלי לא יעלה על 35 ימי עסקים. במידה והמוצר לא סופק בפרק זמן זה, הלקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.

הגדרת ימי עסקים: ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון בישראל.

2. דמי משלוח

דמי המשלוח מצוינים בנפרד בעגלת הקניות ויתווספו למחיר הפריטים.

התשלום עבור המשלוח מתבצע בגין האספקה ליעד המבוקש. במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח לאחר שליחת המוצר, דמי המשלוח לא יוחזרו, והחברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול כחוק.

3. שיטת האספקה ומעקב

האספקה תתבצע באמצעות חברות שליחויות חיצוניות, לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח או לנקודת איסוף קרובה (בהתאם לאפשרות שנבחרה בעת הרכישה).

לאחר יציאת החבילה מהמחסן בחו"ל, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני הכולל מספר מעקב.

באחריות הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח. במידה ולא מופיע עדכון במערכת המעקב בתוך 20 ימי עסקים, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת: hano.onlinestore@gmail.com.

4. הגבלת אחריות ועיכובים (כוח עליון)

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות: שביתות בנמלים/שדות תעופה, תקלות במערכות המכס, פעולות איבה, מלחמה, מצבי חירום ביטחוניים או אסונות טבע.

במקרה של עיכוב הנובע מ"כוח עליון", החברה תעשה ככל שביכולתה כדי לסייע ללקוח ולקדם את האספקה, אך לא תישא בפיצוי בגין העיכוב עצמו.

5. אחריות הלקוח ודיוק בפרטים

באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת, מספר הטלפון והמיקוד שהוזנו נכונים ומלאים.

החברה לא תישא באחריות למשלוח שאבד או נמסר באופן שגוי בשל טעות בפרטי הלקוח. במקרה שהחבילה תוחזר למחסנינו בחו"ל עקב פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר.

המוביל רשאי לדרוש הצגת תעודת זהות של בעל ההזמנה כתנאי למסירה.

6. אי-איסוף חבילה או סירוב קבלה

לקוח שמסרב לקבל חבילה שהוזמנה או שאינו אוסף אותה מנקודת האיסוף בחלוף הזמן שהוגדר על ידי חברת השילוח, ייחשב כמי שביקש לבטל את העסקה.

במקרה כזה, יבוצע החזר כספי בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם) ובניכוי עלויות המשלוח (הלוך וחזור) ששולמו על ידי החברה, ככל שנגרמו עלויות כאלו עקב הסירוב.

7. מיסי יבוא ועמלות מכס

המוצרים נרכשים בייבוא אישי ישיר מחו"ל.

על פי חוקי מדינת ישראל, חבילות שערכן הכולל עולה על 75$ עשויות להיות חייבות בתשלום מע"מ, מכס או עמלות שחרור מהמכס.

כלל המיסים והעמלות הללו, ככל שיחולו, חלים על הלקוח בלבד וישולמו ישירות לרשויות או לחברת השילוח. מומלץ לבדוק את גובה המס הצפוי באתר רשות המיסים טרם ביצוע ההזמנה.