מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים – Hano

ב-Hano חשוב לנו שתהיו שלמים ומרוצים מהרכישה שלכם. לכן, בחרנו להעניק לכם תקופת ביטול מורחבת מעבר לדרישות החוק, מתוך אמון מלא באיכות המוצרים שלנו.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

תקופת הביטול: ניתן לבטל עסקה מכל סיבה שהיא מיום ביצוע ההזמנה ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), במקום 14 ימים הקבועים בחוק.

אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה זאת.

2. דמי ביטול ועלויות שילוח

הטבת Hano: בביטול עסקה במסגרת 30 הימים, לא יגבו דמי ביטול (בניגוד ל-5% או 100 ש"ח המותרים בחוק).

עלות שילוח: החזרת המוצר למחסני החברה תבוצע על ידי הלקוח ובאחריותו, ועלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח בלבד.

3. תנאים להחזרת מוצר

כדי לקבל החזר כספי מלא, על המוצר להגיע למחסנינו כשהוא באריזתו המקורית, ללא נזק ולא נעשה בו שימוש הפוגם בערכו.

החרגות: על פי חוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (בהתאמה אישית) או מוצרים פסידים (מוצרים שערכם יורד במהירות או שמתכלים).

4. מוצר פגום או אי-התאמה

במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר השונה מהמוצר שהוזמן (אי-התאמה), הלקוח זכאי לבחור בין החלפה במוצר תקין לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא.

במקרה כזה, עלות המשלוח חזרה (במידה ויידרש) תחול על החברה.

אנו מבקשים מהלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח לשירות הלקוחות על כל פגם או אי-התאמה בתוך זמן סביר. מומלץ לצרף צילום או סרטון הממחיש את הפגם כדי שנוכל לייעל את הטיפול.

5. דרכי ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

1.מילוי טופס ביטול ייעודי באתר בצירוף מספר הזמנה.

2.שליחת הודעה לכתובת המייל: hano.onlinestore@gmail.com בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.

6. זיכוי כספי וקופונים

לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יינתן הזיכוי באחת משתי דרכים, לבחירת הלקוח:

א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית: הזיכוי יבוצע לרוב בתוך יום עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן. סכום הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי (לרוב עד 5 ימי עסקים).

ב. שובר זיכוי (Credit): שובר לרכישה עתידית באתר בגובה סכום העסקה המקורי. השובר יהיה תקף ל-24 חודשים מיום הנפקתו.

7. זכות החברה לביטול עסקה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים הבאים:

נפלה טעות קולמוס חריגה בתיאור המוצר או במחירו.

המוצר אזל מהמלאי (במקרה זה יוצע ללקוח מוצר חלופי או ביטול ללא חיוב).

במקרה של חשש לתרמית או הפרה של תנאי השימוש באתר. בכל מקרה של ביטול מצד החברה, הלקוח יזוכה במלוא סכום הרכישה ולא תהיה לו טענה נוספת כלפי החברה.